Jefferson County Public Library (JCPL) offers programs, services and resources to Spanish speakers and is adding Spanish phone services to the list of ways we serve our Spanish speaking community. The Library’s Call Center is available daily to provide library patrons support via the phone .
“It’s exciting to bring the library to everyone by opening doors and removing language barriers,” said Leigh Ann Vock, call center manager. “We hope that every Spanish speaking cardholder can now take better advantage of all the library has to offer.”
JCPL’s call center handles an average of 500 calls a day. In order to provide Spanish language services, it recruited, hired and trained additional bilingual employees so that 30 percent of its staff now speaks Spanish.
“Our Spanish-speaking patrons couldn’t use phone support before now,” said Vock. “We offer so much help with accounts, technical questions – event basic community questions. Now we can help everyone.”
To take advantage of the service, call 303-235-5275 or visit https://jeffcolibrary.org/contact-us to send an email and get personalized help.
In addition to expanding the call center services, the library continues to increase Spanish books, movies, CDs, magazines and offer bilingual programming.
La biblioteca brinda servicios y programas a los hispanohablantes
La Biblioteca Pública del Condado de Jefferson (JCPL) ofrece programas, servicios y recursos a los hispanohablantes, agregando ahora servicios de atención telefónica en español a las muchas maneras en que servimos a la comunidad hispanoparlante. El Centro de Llamados de la Biblioteca se encuentra disponible diariamente para entregar apoyo telefónico a los clientes de la biblioteca.
“Nos emociona poder traer la biblioteca a todas las personas al abrir las puertas y remover las barreras del idioma”, comenta Leigh Ann Vock, encargada del centro de llamados. “Esperamos que cada uno de nuestros afiliados de habla hispana pueda aprovechar todo lo que la biblioteca tiene para ofrecer.”
El centro de llamados de JCPL atiende un promedio de 500 llamadas cada día. De manera de ofrecer servicios en español, ha reclutado, contratado y entrenado nuevos empleados bilingües de modo que el 30 por ciento de sus empleados ahora hablan español.
“Nuestros clientes que sólo hablan español no eran capaces de usar la ayuda telefónica hasta ahora” menciona Vock. “Ofrecemos una gran cantidad de ayuda con cuentas, preguntas técnicas, preguntas básicas sobre eventos comunitarios. Ahora podemos ayudarlos a todos.”
Para aprovechar este servicio, llame al 303-235-5275 o visite https://jeffcolibrary.org/contact-us para enviar un correo electrónico y recibir ayuda personalizada.
Además de expandir los servicios del centro de llamados, la biblioteca continúa expandiendo su colección de libros, películas, CDs y revistas en español y ofreciendo programas bilingües.
